Senior Support Engineer
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische vraagstukken en het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten via telefoon, e-mail of chat. Je fungeert als aanspreekpunt voor escalaties en werkt nauw samen met onze beheer- en projectteams om de continuïteit en kwaliteit van onze IT-diensten te waarborgen.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Analyseren en oplossen van complexe problemen op systemen, netwerken en werkplekken.
- Coördineren en opvolgen van incidenten en service requests, inclusief escalaties van 1e-lijns medewerkers.
- Kennisdeling en begeleiding van collega’s bij het behandelen van incidenten en verzoeken.
- Uitvoeren van geavanceerd remote beheer bij klanten en zorgen voor optimale systeemprestaties.
- Beheren en optimaliseren van gebruikersaccounts en rechten.
- Proactief adviseren van klanten en interne teams over verbeteringen, updates en best practices.
Je bent een ervaren professional die zelfstandig kan werken, maar ook een coachende rol naar collega’s op zich neemt. Je hebt een passie voor technologie, blijft continu op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en bent bereid om, indien nodig, flexibel buiten kantooruren ondersteuning te bieden. Uiteraard wordt dit altijd vergoed.
Hier gaan we vanuit
Dit krijg je van ons terug
Dit doe jij
Hier gaan we vanuit
- HBO- werk en denkniveau.
- Plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Ervaring met verschillende technologieën en systemen, zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure en MacOS.
- Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten.
- Ruime ervaring met ticket registratie systemen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken.
Arbeidsvoorwaarden
- €3200 - €4500 euro voor 40 uur
- 25 vakantiedagen per jaar
- Laptop, mobiele telefoon
- € 2500 opleidingsbudget per jaar
Werken bij UNO
UNO is een Managed Service Provider in de ICT. Wij ontzorgen organisaties in hun ICT behoefte, zowel strategisch, tactisch als operationeel. We implementeren nieuwe oplossingen, leveren hier doorlopende ondersteuning op en we onderhouden en beheren deze. Onze oplossingen richten zich op Cloud en IT-Infrastructuur, Werkplekken, Beveiliging, Applicatiediensten, Training en Adoptie. Onze medewerkers hebben een sterke focus op de eindgebruikers van deze IT middelen. Wij zorgen, als collega’s, dat zij het beste weten te halen uit hun IT. Samen met de klant bouwen wij aan een continue roadmap die hen echt verder brengt met behulp van IT.
Park Hoornwijck 6b
2289 CZ Rijswijk
Nederland
Medewerkers
Kantoor
Oprichtingsjaar
