Bij binnenkomst start je je apparatuur op en ondertussen loop je naar het koffiezetapparaat. Je maakt een praatje met een collega en keert terug naar je werkplek. Je zegt even goedemorgen in de chat, zodat je collega’s die elders werken, weten dat je beschikbaar bent. Je collega’s die thuis werken doen dat ook. Na wat mail gecontroleerd te hebben en mogelijk de eerste servicedesk melding opgelost, hebben we een stand-up meeting. We bespreken de opmerkelijke zaken en gaan verder met het dagelijks beheer en ondersteuning van onze gebruikers. Een nieuwe server uitrollen, een nieuwe printer installeren op het systeem of uitzoeken hoe we onze omgeving nog stabieler kunnen maken behoort tot de mogelijkheden en wordt soms onderbroken door een storing, nu eentje met een hoge prioriteit. We zien in onze monitoring tools dat een applicatie niet goed functioneert. Om het nu op te lossen herstarten we die taak, maar om problemen in de toekomst te voorkomen stel je een aantal verbeteringen voor.
 Eens in de 6 weken voeren we groot onderhoud uit aan onze systemen. Onze gebruikers kunnen op dat moment geen gebruik maken van onze diensten. Ons team gaat aan de slag om allerlei updates te installeren waar de gebruikers normaal hinder van ondervinden. Denk aan de firewalls, switches, HW-updates, updates van het OS, enz. Een enkele keer installeren we ook nieuwe hardware of vervangen het of voeren andere wijzigingen door.